POSER VOS QUESTIONS
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30 janvier 2012
Bonjour,
Je voulais avoir votre avis sur le probleme suivant: J' ai mis en place il y a 3 ans un programme de fidélisation de ma clientèle car je trouvais que le taux de fidélité était trop bas..Hélas cela n' a pas tres bien marché et je l' ai arrêté il y a un peu plus d'un an. Je proposais une réduction de - 50% au bout de 5 visites. Aujourdhui, je ressens l' envie de tenter quelque chose pour améliorer la fidélité, et mo activité . En plus, deux salons dans ma ville ont choisi récemment de se mettre au discount... Je ne voudrais pas commettre d'erreur dans le choix du programme de fidélisation. Auriez vous des conseils à me suggérer?
Merci.
Patricia
Concernant la fidélisation de la clientèle, il est extrêment important de travailler en permanence sur la relation qualitative que l'on entretient avec ses clients.
Une analyse régulière du fichier est primordiale.
Les actions menées doivent être ciblées et correspondre aux attentes de la clientèle.
- La carte de fidélité est toujours actuelle, il faut savoir la faire vivre.
Les remises sur prestation pénalisent le CA du salon et bien sûr le CA des collaborateurs....
- Le mailing sur fichier permet de déclencher une visite supplémentaire.
- La carte privilège,
- Les SMS sur son fichier client
- Les offres par mail
sont des moyens actuels de communiquer avec sa clientèle....
Ne jamais oublier qu'il est impératif de rester en communication permanente avec ses clients.